Última actualización: 31 de agosto de 2026

¿Cuándo aceptamos un cambio o devolución?

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• El producto llegó vencido o fuera de la fecha de consumo preferente.
• Recibiste un café distinto al que pediste, o una cantidad incorrecta.

¿Cuándo no aplica?

Por ser un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones de bolsas de café ya abiertas o consumidas por simple cambio de preferencia. Tampoco aplica si el pedido ya fue entregado correctamente en la dirección y horario que indicaste.

Plazo

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido .

Cómo solicitarlo

Escríbenos a ventas@elcafetito.pe o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del producto y del empaque. Si prefieres dejarlo por escrito de forma formal, también puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Solución

Según el caso, te ofreceremos la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso del monto pagado, en un plazo razonable una vez confirmado el problema.